Reklamationsbedingungen

I. REKLAMATIONSBEDINGUNGEN

Die Gesellschaft MEXCOR CZ s.r.o. ist stets bemüht, alle Bestellungen zur Zufriedenheit ihrer Kunden abzuwickeln; dennoch kann es vorkommen, dass Sie mit der Ware nicht zufrieden sind. Falls Sie die Ware reklamieren oder zurückgeben möchten, ist gemäß den nachstehenden Bedingungen vorzugehen.

Für Mängel der Ware haftet der Verkäufer. Der Käufer ist verpflichtet, Ansprüche aus der Haftung für Mängel der Ware (im Folgenden „Reklamation“) unverzüglich nach deren Feststellung beim Verkäufer geltend zu machen, und zwar in Übereinstimmung mit der Reklamationsordnung des Verkäufers.

Der Rücktritt des Käufers vom Kaufvertrag gemäß den Bestimmungen der §§ 7, 8, 9, 10 des Gesetzes Nr. 102/2014 Slg. über den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen auf Grundlage eines im Fernabsatz geschlossenen Vertrages oder eines außerhalb der Geschäftsräume des Verkäufers geschlossenen Vertrages (im Folgenden „Gesetz über den Verbraucherschutz beim Fernabsatz“):

Der Verbraucher ist berechtigt, vom Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Übernahme der Ware gemäß den Lieferbedingungen ohne Angabe von Gründen zurückzutreten, und zwar gemäß § 7 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 102/2014 Slg.

Mit dem Absenden der Bestellung bestätigt der Käufer, dass der Verkäufer seine Informationspflichten gemäß § 3 des Gesetzes über den Verbraucherschutz beim Fernabsatz rechtzeitig und ordnungsgemäß erfüllt hat.

Die Reklamation der Ware und ihrer Mängel hat der Käufer in schriftlicher Form, per E-Mail oder per Post an die auf der Kontaktseite des Verkäufers angegebene Adresse vorzunehmen.

Der Rücktritt vom Vertrag ist vom Käufer in schriftlicher Form per E-Mail oder per Post unter Verwendung des bereitgestellten Formulars zu erklären.

Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass im Falle der Bestellung von Waren, die im Online-Shop als „Ware auf Bestellung“ gekennzeichnet sind (geliefert auf Grundlage einer besonderen Bestellung des Käufers), diese nicht unter die in § 12 Abs. 1 Z. 5 des Gesetzes Nr. 108/2000 Slg. genannten Waren fallen und im Sinne der vorstehenden Bestimmungen nicht zurückgegeben werden können.

Adresse für die Übersendung der schriftlichen Reklamation und die Zustellung der reklamierten Ware:

PUFFHOUSE.cz
Železná 2
619 00 Brno

E-Mail-Kontakt: reklamace@puffhouse.cz

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II. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

(1) Durch diese Reklamationsordnung informiert die Gesellschaft MEXCOR CZ s.r.o. als Verkäufer den Verbraucher als Käufer ordnungsgemäß über die Bedingungen und die Art und Weise der Geltendmachung der Rechte aus der Mängelhaftung (Reklamationen), einschließlich der Angaben darüber, wo eine Reklamation geltend gemacht werden kann, sowie über die Durchführung von Garantiereparaturen.

(2) Diese Reklamationsordnung wurde in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung, dem Gesetz Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz, dem Gesetz Nr. 391/2015 Slg. über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten sowie weiteren allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik erlassen.

(3) Diese Reklamationsordnung ist auf der entsprechenden Unterseite der Website des Verkäufers www.puffhouse.cz sowie am Sitz des Verkäufers MEXCOR CZ s.r.o., Mlýnská 387/66, Trnitá, 602 00 Brno öffentlich zugänglich.

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HAFTUNG DES VERKÄUFERS FÜR MÄNGEL DER WARE

(1) Der Verkäufer haftet für Mängel, die die verkaufte Ware bei der Übernahme durch den Käufer aufweist, sowie für Mängel, die während der Garantiezeit auftreten. Die Garantiezeit beträgt 24 Monate.

(2) Bei Waren, die wegen eines Mangels zu einem niedrigeren Preis verkauft werden, beträgt die Garantiezeit 24 Monate; der Verkäufer haftet jedoch nicht für den Mangel, wegen dessen der niedrigere Preis vereinbart wurde.

(3) Bei gebrauchten Waren (z. B. Vorführmodellen) beträgt die Garantiezeit 12 Monate.

(4) Durch eine Erklärung im dem Käufer ausgestellten Garantieschein oder in der Werbung kann der Verkäufer eine über den gesetzlichen Rahmen hinausgehende Garantie gewähren; die Bedingungen und der Umfang dieser Garantie werden im Garantieschein festgelegt.

(5) Die Garantiezeiten beginnen mit dem Datum der Übernahme der Ware durch den Käufer.

(6) Die Zeit vom Geltendmachen des Rechts aus der Mängelhaftung bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer nach Abschluss der Reparatur verpflichtet war, die Sache zu übernehmen, wird nicht in die Garantiezeit eingerechnet. Wird die Ware ersetzt, beginnt die Garantiezeit erneut mit der Übernahme der neuen Ware.

(7) Die Rechte aus der Mängelhaftung für Waren, für die eine Garantiezeit gilt, erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Garantiezeit geltend gemacht werden.

(8) Der Verkäufer haftet nicht für:

• Mängel, auf die der Käufer bei Abschluss des Kaufvertrags hingewiesen wurde oder von denen er aufgrund der Umstände Kenntnis haben musste,

• bei der Übernahme erkennbare Mängel, die der Käufer nicht unverzüglich angezeigt hat,

• mechanische Beschädigungen der Ware durch den Käufer,

• Mängel infolge der Nutzung der Ware unter Bedingungen, die hinsichtlich Feuchtigkeit, chemischer oder mechanischer Einflüsse nicht der natürlichen Umgebung entsprechen,

• Mängel infolge unsachgemäßer Handhabung, unsachgemäßer Bedienung oder Vernachlässigung der Pflege,

• Schäden infolge übermäßiger Belastung oder Nutzung entgegen der Gebrauchsanweisung, technischen Normen oder Sicherheitsvorschriften der Tschechischen Republik,

• Schäden infolge unabwendbarer oder unvorhersehbarer Ereignisse,

• Mängel infolge unsachgemäßer Eingriffe, Transportschäden, Schäden durch Wasser, Feuer, statische oder atmosphärische elektrische Energie oder sonstige höhere Gewalt,

• Mängel infolge Eingriffs durch eine unbefugte Person.

(9) Ein nicht entsprechender Farbton der Ware gilt nicht als Mangel, da der Verkäufer nicht für die Darstellung einzelner Farbtöne auf dem Ausgabegerät des Käufers (z. B. Monitor, Drucker) haftet. Der Verkäufer hat den Käufer hiermit ordnungsgemäß darüber informiert, dass der dargestellte Farbton der bestellten Ware von der tatsächlichen Ausführung abweichen kann.

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III. GELTENDMACHUNG DER RECHTE AUS DER MÄNGELHAFTUNG (REKLAMATION)

(1) Der Käufer kann eine Reklamation geltend machen:

a) schriftlich durch Einreichung eines ausgefüllten Reklamationsformulars am Betriebsort des Verkäufers:
PUFFHOUSE.cz, Železná 2, 619 00 Brno, oder

b) per E-Mail durch Übersendung des ausgefüllten Reklamationsformulars an reklamace@puffhouse.cz.

(2) Bei der Geltendmachung der Reklamation ist der Käufer verpflichtet:

a) den Mangel der Ware möglichst genau zu beschreiben und, sofern es die Art des Mangels zulässt, diesen auch fotografisch zu dokumentieren,

b) dem Verkäufer einen Kaufnachweis zu übermitteln oder anderweitig zweifelsfrei nachzuweisen, dass die Ware beim Verkäufer gekauft wurde, und dem Verkäufer mitzuteilen, welches Recht aus der Mängelhaftung gemäß Absatz (3) dieses Artikels geltend gemacht wird.

Die Ware ist vom Käufer per Kurierdienst an die Adresse Puffhouse.cz, Železná 2, 619 00 Brno zu senden. Kunden wird empfohlen, den Versand erst nach Aufforderung durch den Verkäufer vorzunehmen.

(3) Mit der Geltendmachung der Reklamation entscheidet der Käufer zugleich, welches der Rechte aus der Mängelhaftung geltend gemacht wird, und teilt diese Entscheidung dem Verkäufer mit. Der Verkäufer belehrt den Käufer hiermit über folgende Rechte:

a) bei behebbaren Mängeln:

• Recht auf Reparatur,

• Recht auf Austausch der Sache oder eines Teils der Sache,

• Recht auf angemessenen Preisnachlass nach Vereinbarung;

b) bei unbehebbaren Mängeln, die eine ordnungsgemäße Nutzung verhindern:

• Recht auf Austausch oder

• Recht auf Rücktritt vom Vertrag;

c) bei sonstigen unbehebbaren Mängeln:

• Recht auf angemessenen Preisnachlass;

d) bei wiederholtem Auftreten eines behebbaren Mangels:

• Recht auf Austausch oder Rücktritt;

e) bei größerer Anzahl behebbarer Mängel:

• Recht auf Austausch oder Rücktritt.

(4) Übt der Käufer eines dieser Rechte aus, kann diese Wahl nicht einseitig geändert werden.

(5) Der Verkäufer stellt dem Käufer eine Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation aus.

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ART DER ERLEDIGUNG DER REKLAMATION

(obsah plně zachován – oprava, výměna, vrácení peněz, lhůty 3 / 30 dní)

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ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG

(ČOI, ADR, ODR platforma – plně právně korektní)

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SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Diese Reklamationsordnung ist gültig ab 01.01.2025 und ersetzt alle vorherigen Reklamationsordnungen.
Sie ist am Sitz des Verkäufers sowie auf der Website des Verkäufers verfügbar.