Česky (CZK)
English (CZK)
Deutsch (CZK)Warunki reklamacji
I. WARUNKI REKLAMACJI
Spółka MEXCOR CZ s.r.o. dokłada wszelkich starań, aby realizować wszystkie zamówienia ku zadowoleniu swoich klientów, jednak może się zdarzyć, że Kupujący nie będzie zadowolony z towaru. W przypadku chęci złożenia reklamacji lub zwrotu towaru należy postępować zgodnie z poniższymi warunkami.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady towaru. Kupujący jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia Sprzedawcy roszczenia wynikającego z odpowiedzialności za wady towaru (dalej „reklamacja”) po ich stwierdzeniu, zgodnie z regulaminem reklamacji Sprzedawcy.
Odstąpienie Kupującego od umowy sprzedaży na podstawie przepisów § 7, 8, 9, 10 ustawy nr 102/2014 Dz.U. o ochronie konsumenta przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Sprzedawcy (dalej „ustawa o ochronie konsumenta przy sprzedaży na odległość”):
Konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru zgodnie z warunkami dostawy, bez podania przyczyny, zgodnie z § 7 ust. 1 ustawy nr 102/2014 Dz.U.
Poprzez złożenie zamówienia Kupujący potwierdza, że Sprzedawca w sposób terminowy i prawidłowy wypełnił swoje obowiązki informacyjne zgodnie z § 3 ustawy o ochronie konsumenta przy sprzedaży na odległość.
Reklamację towaru i jego wad Kupujący zobowiązany jest zgłosić w formie pisemnej, drogą elektroniczną lub pocztową, na adres wskazany przez Sprzedawcę na stronie kontaktowej.
Odstąpienie od umowy musi zostać dokonane przez Kupującego w formie pisemnej, drogą elektroniczną lub pocztową, przy użyciu dostarczonego formularza.
Kupujący przyjmuje do wiadomości, że w przypadku zamówienia towaru oznaczonego w sklepie internetowym jako „towar na zamówienie” (dostarczanego na podstawie indywidualnego zamówienia Kupującego), towar ten nie należy do kategorii określonej w § 12 ust. 1 pkt 5 ustawy nr 108/2000 Dz.U. i nie podlega zwrotowi w rozumieniu powyższych postanowień.
Adres do przesyłania pisemnych reklamacji oraz dostarczenia reklamowanego towaru:
PUFFHOUSE.cz
Železná 2
619 00 Brno
Adres e-mail: reklamace@puffhouse.cz
II. POSTANOWIENIA OGÓLNE
(1) Niniejszym regulaminem reklamacji spółka MEXCOR CZ s.r.o. jako Sprzedawca w sposób należyty informuje konsumenta jako Kupującego o warunkach i sposobach realizacji praw wynikających z odpowiedzialności za wady (reklamacje), w tym o miejscu składania reklamacji oraz o wykonywaniu napraw gwarancyjnych.
(2) Niniejszy regulamin reklamacji został wydany zgodnie z ustawą nr 40/1964 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami, ustawą nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumenta, ustawą nr 391/2015 Dz.U. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz innymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa Republiki Czeskiej.
(3) Regulamin reklamacji jest dostępny na właściwej podstronie strony internetowej Sprzedawcy www.puffhouse.cz oraz w siedzibie Sprzedawcy MEXCOR CZ s.r.o., Mlýnská 387/66, Trnitá, 602 00 Brno, do wglądu.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY ZA WADY TOWARU
(1) Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady istniejące w chwili wydania towaru Kupującemu oraz za wady ujawnione w okresie gwarancyjnym. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące.
(2) W przypadku towarów sprzedawanych po obniżonej cenie z powodu wady okres gwarancji wynosi 24 miesiące, jednak Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wadę, z powodu której ustalono obniżoną cenę.
(3) W przypadku towarów używanych (np. modele ekspozycyjne) okres gwarancji wynosi 12 miesięcy.
(4) Sprzedawca może udzielić gwarancji wykraczającej poza zakres określony ustawą poprzez oświadczenie w karcie gwarancyjnej lub w reklamie; warunki i zakres takiej gwarancji określa karta gwarancyjna.
(5) Bieg okresu gwarancyjnego rozpoczyna się w dniu odbioru towaru przez Kupującego.
(6) Okres od zgłoszenia reklamacji do momentu, w którym Kupujący był zobowiązany do odbioru towaru po zakończeniu naprawy, nie jest wliczany do okresu gwarancyjnego. W przypadku wymiany towaru okres gwarancyjny biegnie od nowa od dnia odbioru nowego towaru.
(7) Prawa wynikające z odpowiedzialności za wady wygasają, jeżeli nie zostały zgłoszone w okresie gwarancyjnym.
(8) Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
-
wady, o których Kupujący został poinformowany przy zawieraniu umowy lub o których musiał wiedzieć,
-
wady widoczne przy odbiorze, które nie zostały zgłoszone,
-
uszkodzenia mechaniczne spowodowane przez Kupującego,
-
wady wynikające z użytkowania w nieodpowiednich warunkach środowiskowych,
-
wady spowodowane niewłaściwą obsługą lub zaniedbaniem,
-
szkody powstałe na skutek nadmiernego obciążenia lub użytkowania niezgodnie z instrukcją,
-
szkody spowodowane zdarzeniami losowymi lub siłą wyższą,
-
wady powstałe w wyniku ingerencji osób nieuprawnionych.
(9) Różnice w odcieniach kolorów nie stanowią wady, ponieważ Sprzedawca nie odpowiada za odwzorowanie kolorów na urządzeniach Kupującego. Kupujący został o tym fakcie należycie poinformowany.
III. DOCHODZENIE PRAW Z TYTUŁU ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA WADY (REKLAMACJA)
(1) Kupujący może zgłosić reklamację:
a) pisemnie, składając wypełniony formularz reklamacyjny w siedzibie Sprzedawcy:
PUFFHOUSE.cz, Železná 2, 619 00 Brno, lub
b) drogą elektroniczną, przesyłając formularz reklamacyjny na adres reklamace@puffhouse.cz.
(2) Przy zgłoszeniu reklamacji Kupujący jest zobowiązany:
a) dokładnie opisać wadę towaru oraz – jeśli to możliwe – dołączyć dokumentację fotograficzną,
b) przedstawić dowód zakupu lub w inny sposób wykazać, że towar został zakupiony u Sprzedawcy, oraz wskazać, z którego prawa wynikającego z odpowiedzialności za wady korzysta.
Towar należy odesłać kurierem na adres Puffhouse.cz, Železná 2, 619 00 Brno. Zaleca się oczekiwanie na wezwanie Sprzedawcy przed wysyłką.
(3) Kupujący może skorzystać z praw: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy – zgodnie z charakterem wady (usuwalna / nieusuwalna, powtarzalna, wielokrotna).
(4) Po wyborze jednego z praw Kupujący nie może jednostronnie zmienić decyzji.
(5) Sprzedawca wydaje potwierdzenie przyjęcia reklamacji.
SPOSÓB ROZPATRZENIA REKLAMACJI
Reklamacja może zostać zakończona poprzez: naprawę, wymianę, zwrot ceny, rabat, wezwanie do odbioru lub uzasadnione odrzucenie.
Termin rozpatrzenia: natychmiast / 3 dni robocze / maks. 30 dni.
ALTERNATYWNE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
Kupujący ma prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów przed Czeską Inspekcją Handlową lub innym uprawnionym podmiotem ADR.
Możliwe jest także skorzystanie z platformy ODR Komisji Europejskiej.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Niniejszy Regulamin reklamacji obowiązuje od dnia 01.01.2025 i zastępuje wszystkie wcześniejsze regulaminy reklamacyjne.
Regulamin jest dostępny w siedzibie Sprzedawcy oraz na stronie internetowej Sprzedawcy.